İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
ecdesign olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek iade veya değişim süreçlerini yasal mevzuata uygun şekilde yürütüyoruz.
Aşağıda, internet sitemiz (www.ecdesign.com.tr) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade ve değişim koşulları yer almaktadır.
1. Genel Bilgiler
Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre hazırlanmıştır. Tüm müşterilerimiz, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkı
-
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinden cayma hakkına sahiptir.
-
Cayma hakkının kullanılması için, belirtilen süre içinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekir. Bildirimi, info@ecdesign.com.tradresi veya iletişim formu aracılığıyla iletebilirsiniz.
-
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin orijinal ambalajı, kutusu, sertifikası ve varsa hediyeleriyle birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler (İstisnalar)
Yasal mevzuat gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
-
Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerine isim/tarih yazılan veya özel ölçü yapılan takılar (örneğin özel ölçülü yüzükler, isimli kolyeler).
-
Hijyenik Ürünler: Küpe gibi hijyenik hassasiyeti olan ürünlerde, koruyucu ambalajı, güvenlik bandı veya mührü açılmışsa sağlık ve hijyen açısından iade kabul edilmemektedir.
-
Kullanılmış, çizilmiş, hasar görmüş veya kimyasallarla temas ederek (parfüm vb.) orijinalliğini yitirmiş ürünler.
Bu tür ürünlerde yalnızca üretim hatası olması durumunda iade veya değişim yapılabilir.
4. İade Süreci
-
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunmalıdır.
-
İade gönderimi yapmadan önce, info@ecdesign.com.tr adresinden veya 0 (535) 717 78 92 numaralı hattan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
-
Ürün, orijinal ambalajında, faturasıyla ve hasar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
-
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün ecdesign'ın anlaşmalı olduğu kargo firmasıile gönderilmesi şartıyla kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ücret müşteri tarafından karşılanır.
-
İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı/Havale vb.) iade edilir.
5. Değişim Süreci
-
Değişim taleplerinde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şarttır.
-
Kişiye özel tasarlanan ürünlerde ve ambalajı açılmış küpelerde değişim yapılmaz.
-
Değişim talep edilen ürün stoklarımızda mevcut değilse, müşteriye ürün bedeli iade edilir veya benzer tutarda alternatif ürün önerilir.
-
Kargo: Ürünün kusurlu olması durumunda değişim kargo ücretleri ecdesign tarafından karşılanır; beden/renk değişimi gibi keyfi durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir.
6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
-
Kargo paketinde dıştan gözle görülür bir hasar, ezilme veya yırtılma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
-
Paket açıldıktan sonra fark edilen üretim hatası veya kusur durumlarında, ürün ecdesign tarafından incelenecek ve kusur onaylandığı takdirde iade veya birebir değişim işlemi ücretsiz olarak yapılacaktır.
7. Ücret İadesi
-
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve iade koşullarına uygunluğu onaylanır.
-
Onay sonrası, ödeme yönteminize bağlı olarak ücret iadesi bankanıza iletilir. Bu tutarın hesabınıza yansıması banka prosedürlerine göre 3-10 iş günü sürebilir.
8. İletişim Bilgileri
İade ve değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Firma Ünvanı: Berkol Deniz Dirim - ecdesign
Adres: Kuloğlu Mah. İstiklal Cad. Atlas Pasajı No:131/15 Beyoğlu / İstanbul
Telefon: 0 (535) 717 78 92
E-posta: info@ecdesign.com.tr
9. Yürürlük
ecdesign, bu iade ve değişim koşullarında yasal düzenlemelere göre değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.